Por: Gtd Perú
Minsa busca reducir a la mitad la espera por citas: ¿qué infraestructura tecnológica necesita?
- Desde la interconexión de establecimientos y las historias clínicas electrónicas hasta la automatización de procesos, estas son las tecnologías que podrían ayudar a reducir los tiempos de espera de los pacientes.
Acceder a una cita médica en los establecimientos del Ministerio de Salud (Minsa) puede demorar actualmente entre cuatro y cuatro meses y medio. El ministro de Salud, Luis Dyer, plantea reducir ese plazo entre 30% y 50% durante los primeros 100 días de su gestión. Para ello, el sector viene impulsando medidas de transformación digital y mejoras en sus procesos administrativos y operativos. Sin embargo, ¿qué tecnología se necesita para lograrlo?
Dyer señaló que el 54% de los más de 7.000 establecimientos administrados por el Minsa no cuenta con conexión a internet ni sistemas interconectados. Esta situación dificulta compartir historias clínicas, coordinar la atención entre sedes y realizar teleconsultas desde provincias.
“Si cada sede opera con sistemas y conexiones aisladas, una plataforma de citas no puede coordinar toda la capacidad disponible. Por ello, el primer paso es que los establecimientos puedan intercambiar información de manera estable”, señala Sandra Cavero, jefa de Desarrollo de Negocio de Gtd Perú.
Dyer señaló que el 54% de los más de 7.000 establecimientos administrados por el Minsa no cuenta con conexión a internet ni sistemas interconectados. Esta situación dificulta compartir historias clínicas, coordinar la atención entre sedes y realizar teleconsultas desde provincias.
“Si cada sede opera con sistemas y conexiones aisladas, una plataforma de citas no puede coordinar toda la capacidad disponible. Por ello, el primer paso es que los establecimientos puedan intercambiar información de manera estable”, señala Sandra Cavero, jefa de Desarrollo de Negocio de Gtd Perú.
Traslados y demoras por falta de conexión.
Una red privada de fibra óptica puede conectar los establecimientos y permitir el acceso estable a aplicaciones e información alojadas en un data center o en la nube. Sobre esta conectividad, una solución SD-WAN puede administrar el tráfico entre las distintas sedes y priorizar aplicaciones críticas, como las historias clínicas electrónicas y las plataformas de teleconsulta.“Para el paciente, esta interconexión permite que su información esté disponible en la sede donde será atendido o que pueda acceder a una teleconsulta desde su localidad. De esta manera, se podrían evitar traslados innecesarios y demoras asociadas al intercambio de información”, explica Cavero.
Más allá de las citas: automatizar la atención.
Alrededor del 30% de las personas que obtiene una cita finalmente no asiste, de acuerdo con el titular del Minsa. Frente a esta situación, una plataforma conectada al sistema de citas puede enviar recordatorios, registrar confirmaciones, identificar cancelaciones y liberar horarios para que sean asignados a otros pacientes, explica Cavero.Esta capacidad puede extenderse a otros procesos del sistema de salud mediante una infraestructura híbrida que combine servidores locales con recursos en la nube. Sobre esta arquitectura también pueden operar sistemas para mantener actualizada la disponibilidad de camas y procesar exámenes médicos mediante inteligencia artificial.
“Para ello se requiere capacidad suficiente de almacenamiento y procesamiento, además de conectividad para trasladar la información entre los establecimientos”, agrega Cavero. En la práctica, estas herramientas podrían permitir reasignar con mayor rapidez una cita cancelada y reducir tareas administrativas que hoy retrasan la atención.
Sin embargo, la conectividad y la capacidad de procesamiento son solo una parte del proceso. Para que estas herramientas operen de manera integrada, también se requiere que los sistemas puedan intercambiar información, cuenten con medidas de ciberseguridad y funcionen con altos niveles de disponibilidad.
Así, la tecnología necesaria para reducir los tiempos de espera no se limita a implementar una plataforma para solicitar citas. Se necesita una infraestructura que conecte los establecimientos, facilite el intercambio de información y permita automatizar tanto la gestión de citas como otros procesos vinculados con la atención de los pacientes.
Así, la tecnología necesaria para reducir los tiempos de espera no se limita a implementar una plataforma para solicitar citas. Se necesita una infraestructura que conecte los establecimientos, facilite el intercambio de información y permita automatizar tanto la gestión de citas como otros procesos vinculados con la atención de los pacientes.
